Perguntas e respostas

Alguma dúvida sobre frete?

Se você tiver alguma dúvida sobre seu pedido, entre em contato com a equipe de atendimento ao cliente Eleganza Regalos de segunda a sexta: das 9h00 às 18h00 horário CDMX.
E-mail:eleganzaregalos@gmail.com
Telefone: (55)10964238

Posso agendar uma entrega para um horário e data específicos?

Você pode escolher a data exata em que deseja que seu presente seja entregue durante o processo de pedido. Os pedidos dentro da Cidade do México são entregues no mesmo dia, para o resto do país temos o serviço de entrega no dia seguinte.

O prazo de entrega específico depende muito do trânsito da cidade e da rota ideal para sua casa. Como tal, não podemos garantir um prazo de entrega exato; no entanto, enviaremos seu acordo dentro de um intervalo de tempo de sua preferência. É de vital importância que você preencha todos os dados do endereço de entrega corretamente e não se esqueça de detalhes como CEP, bairro ou bairro.

O horário de entrega para pedidos nacionais do “dia seguinte” varia das 9h00 às 17h00 do dia seguinte à realização da compra. Como tudo é enviado pela Estafeta e DHL Express, certifique-se de que há alguém em casa para recebê-lo.

Qual é a Sua Política de Garantia?

Na Eleganza Regalos® oferecemos a segurança e a qualidade que você exige em um produto de primeira classe. Por isso, comprometidos com nossos clientes, oferecemos 1 ANO DE GARANTIA em todos os nossos arranjos eternos. Para arranjos naturais, oferecemos 24 horas para qualquer esclarecimento.

*Leia os termos e condições da garantia.

Posso processar um cancelamento?

Sim , felizmente na Eleganza Regalos® estamos cientes dos imprevistos que podem acontecer, por isso temos certas políticas de cancelamento onde você pode receber até 100% do seu dinheiro de volta. Você pode clicar aqui para ver nossas políticas de cancelamento.

Se desejar cancelar um acordo, poderá fazê-lo até dois dias antes da data de entrega.

Contate-nos em: eleganzaregalos@gmail.mx se tiver alguma dúvida, comentário ou preocupação. Um membro da nossa equipe entrará em contato com você para resolver o problema.

Você vende flores naturais?

Claro! Na Eleganza Regalos® contamos com um amplo catálogo de flores naturais; de rosas a girassóis. Não hesite em explorar cada um dos nossos produtos, certamente encontrará algo que fará as delícias daquela pessoa querida!

Qual é a sua cobertura de entrega no México?

Para entregas de qualquer tipo de presente temos cobertura na Cidade do México no mesmo dia.

Para nosso catálogo de rosas eternas temos envios para mais de 132 cidades da república, clique aqui para saber se sua cidade está ao nosso alcance.

Como posso fazer uma compra?

Temos um vídeo simples e claro que explica os passos a seguir para efetuar uma compra no nosso site. Você pode aprender como fazer isso clicando aqui .

As rosas eternas são naturais?

Sim! Toda a nossa linha de rosas eternas é 100% natural, flores que passaram por processo químico para manter a textura, cor e cheiro de uma rosa viva!

Como fazemos com que nossas rosas eternas durem mais de um ano?

Nossas rosas eternas duram mais de 1 ano com os devidos cuidados. Como podemos conseguir isso? Nossas flores passam por um processo de reidratação química, conseguindo assim reter cheiro agradável por até 6 meses, textura perfeita e cor natural brilhante por até mais de 7 anos! Todas as nossas rosas passam por um filtro de qualidade aprovado pela OMF (Mexican Flower Organization SC). www.floresdemexico.org

Posso personalizar meu próprio presente?

Claro! Nossos presentes são 100% personalizáveis. Temos estojos e brindes em diversas cores e apresentações, desde Marble Print até caixas de acrílico de primeira qualidade. Você pode escolher a cor e o formato de tudo em seu arranjo. Nosso site e nossa equipe irão ajudá-lo a criar o arranjo perfeito para aquela pessoa querida especial!

Posso tirar as flores da caixa?

Não, não é aconselhável retirar as rosas da caixa, pois as flores são fixadas manualmente uma a uma na base para garantir a qualidade dos arranjos. A remoção dos botões florais destruiria ou estragaria os detalhes.

Posso regar meu arranjo?

Não, a água, além de estragar as rosas eternas, danificará a caixa e os componentes dos detalhes, deixando seu produto sem garantia. Evite realizar este tipo de atividades para preservar a qualidade e beleza do produto.

De que tipo de manutenção as rosas eternas precisam?

É fácil manter seu arranjo em ótimas condições. Normalmente, os arranjos florais comuns necessitam de rega constante e perdem as pétalas e a vivacidade em um curto período de tempo. Em vez disso, nossas rosas mantêm seu frescor e longevidade por mais de 5 anos sem muito trabalho de sua parte. O simples facto de mantê-los longe da água, à temperatura ambiente (+/-28ºC) e longe da luz solar direta para evitar o desbotamento é mais que suficiente para que o seu arranjo mantenha a elegância e a frescura durante anos!

Você cobre frete para o exterior?

Infelizmente essa opção não está ao nosso alcance. No entanto, enviamos para todo o país, para mais de 132 cidades no México. Para obter mais informações sobre como e para onde enviamos, cliqueaqui .

Você precisa de uma fatura?

Você tem 48 horas a partir do momento da compra para solicitar sua fatura para nosso e-mail: eleganzaregalos@gmail.com ou para nosso telefone: (55)10964238.

As mesmas cores de flores estão sempre disponíveis?*

Não, por se tratarem de produtos naturais, não podemos garantir que a cor esteja disponível 365 dias por ano. Caso as cores que você precisa não estejam disponíveis, ser-lhe-á enviada a cor mais próxima possível, pensando sempre na qualidade do seu produto.

*Aplica-se apenas a tulipas.

**Os preços, descrições e detalhes dos produtos estão sujeitos a alterações sem aviso prévio. Fazemos grandes esforços para atualizar a lista de produtos/preços periodicamente.

Você tem alguma dúvida ou comentário que deseja compartilhar conosco?

Estamos ao seu serviço em Eleganzaregalos@gmail.com 24 horas por dia, 365 dias por ano.